✅ 1. Điều kiện chấp nhận đổi máy

Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác (cùng hoặc khác model) khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể khắc phục, sau khi có xác nhận của Kỹ thuật Laptop360. Việc đổi máy áp dụng theo các mốc thời gian và điều kiện sau:

⏱️ THỜI GIAN & MỨC KHẤU HAO

  • 🟢 ⏳ TRONG 15 NGÀY ĐẦU: ĐỔI MIỄN PHÍ 100% vì bất kỳ lý do nào; được đổi lên hoặc xuống model (bù/hoàn chênh lệch nếu có).
  • 🟡 ⏳ TỪ NGÀY 10 ĐẾN 30: KHẤU HAO 15–20% giá trị máy (tùy tình trạng thực tế).
  • 🔴 ⏳ SAU 30 NGÀY: KHẤU HAO 20–30% (tùy tình trạng máy và thời gian mua).
  • 🚫 LƯU Ý QUAN TRỌNG: Laptop360 KHÔNG NHẬP LẠI MÁY – KHÔNG HOÀN TIỀN DƯỚI BẤT KỲ LÝ DO NÀO.

📌 Điều kiện bắt buộc

  • Sản phẩm có nguồn gốc mua tại Laptop360 (căn cứ hóa đơn, số điện thoại bảo hành, tem nhận diện).
  • Xác nhận lỗi kỹ thuật bởi Kỹ thuật viên Laptop360.
  • Tem niêm phong còn nguyên vẹn (không rách, không dán lại).
  • Không lỗi hình thức: không trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ…
  • Đầy đủ linh phụ kiện & quà tặng kèm theo.

🚚 Vận chuyển

  • Laptop360 không hoàn phí vận chuyển/giao hàng (nếu có), trừ các trường hợp:
    • Giao sai chủng loại/mẫu mã so với đơn hàng.
    • Thiếu số lượng/thiếu bộ/thiếu thông tin so với đơn ban đầu.
    • Không đạt chất lượng: quá hạn, hết bảo hành, không vận hành được, hư hỏng khách quan trong phạm vi bảo hành.

🛠️ 2. Quy trình xử lý đổi máy

Khách hàng liên hệ Laptop360 để chuyển máy kiểm tra. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng (lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa và chấp nhận đổi), việc đổi máy được thực hiện theo đúng quy định hiện hành của Laptop360.

🔄 a. Điều kiện đổi sang máy mới

  • Áp dụng khi máy lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể khắc phục.
  • Sản phẩm thỏa các điều kiện: nguồn gốc tại Laptop360, xác nhận kỹ thuật, tem nguyên vẹn, không lỗi hình thức, đủ phụ kiện.
  • Chi phí vận chuyển/lắp đặt/tháo dỡ:
    • Miễn phí trong khu vực được quy định giao lắp miễn phí.
    • Khách hàng chịu phí nếu đổi khác mẫu/chủng loại theo nhu cầu cá nhân.
  • Máy đổi mới được xem như đơn hàng mới và áp dụng chính sách hiện hành của Laptop360.

❌ b. Trường hợp không chấp nhận đổi

  • Sử dụng không đúng hướng dẫn, gây hỏng hóc.
  • Không tuân thủ quy định bảo hành (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành đúng nơi/đúng hạn).
  • Tác động ngoại quan do người dùng: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
  • Đã ký xác nhận bán rồi yêu cầu đổi vì lỗi hình thức.

📞 c. Cách liên hệ & tiếp nhận

Laptop360 tiếp nhận thông tin, hướng dẫn gửi máy kiểm tra và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.