🔰 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ LAPTOP
📌 Áp dụng tại: LAPTOP360
Nhằm mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm và sử dụng sản phẩm, Laptop360 xây dựng chính sách bảo hành & đổi trả chi tiết, minh bạch và rõ ràng. Tất cả sản phẩm bán ra đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến tay khách hàng và được áp dụng chính sách hậu mãi như sau:
✅ 1. Thời gian bảo hành
🔹 Đối với laptop mới
-
Tất cả laptop mới 100% bán tại Laptop360 được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua.
-
Thời gian bảo hành được tính theo ngày ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
🔹 Đối với laptop đã qua sử dụng (máy cũ)
-
Laptop cũ được bảo hành 03 tháng hoặc 06 tháng, tùy từng sản phẩm cụ thể.
-
Thời gian bảo hành của từng máy được ghi rõ ràng, minh bạch trên hóa đơn bán hàng.
-
Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra tổng thể, test phần cứng kỹ lưỡng trước khi bán ra.
🔹 Đối với linh kiện nâng cấp
-
RAM, SSD và các linh kiện nâng cấp khác được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
✅ 2. Phạm vi bảo hành
Laptop360 nhận bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh do:
-
Lỗi phần cứng từ nhà sản xuất.
-
Lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng thông thường.
Các hạng mục được bảo hành bao gồm nhưng không giới hạn:
-
Mainboard, CPU, GPU (card đồ họa).
-
RAM, SSD/HDD.
-
Màn hình (lỗi kỹ thuật, sọc màn, không hiển thị).
-
Các cổng kết nối, bàn phím, touchpad, loa (nếu lỗi kỹ thuật).
✅ Điều kiện bắt buộc:
-
Máy còn nguyên tem bảo hành Laptop360.
-
Sản phẩm không có dấu hiệu tháo lắp, sửa chữa tại đơn vị khác.
❌ 3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Laptop360 không bảo hành trong các trường hợp sau:
-
Máy bị rơi vỡ, cấn móp, trầy xước nặng, cong vênh.
-
Máy bị vào nước, ẩm ướt, cháy nổ do ngoại lực hoặc môi trường.
-
Hư hỏng do sử dụng nguồn điện không ổn định, adapter không đúng chuẩn.
-
Tem bảo hành bị rách, mất, bong tróc hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
-
Các lỗi liên quan đến phần mềm, virus, cài đặt hệ điều hành (Laptop360 vẫn hỗ trợ cài đặt & xử lý).
🔧 4. Quy trình & thời gian xử lý bảo hành
-
Khi tiếp nhận máy bảo hành, Laptop360 sẽ tiến hành kiểm tra tổng thể tình trạng máy.
-
Thời gian xử lý thông thường từ 01 – 03 ngày làm việc (không tính Ngày lễ).
-
Trường hợp cần gửi bảo hành hãng hoặc chờ linh kiện thay thế, thời gian xử lý sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng.
-
Trong suốt thời gian bảo hành, khách hàng được miễn phí vệ sinh máy, kiểm tra và tư vấn kỹ thuật.
🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI MÁY 15 NGÀY ĐẦU – LAPTOP360
-
Áp dụng 15 ngày kể từ ngày mua.
✅ Số lần đổi
-
Máy dưới 10.000.000đ: đổi tối đa 02 lần.
-
Máy từ 10.000.000đ trở lên: đổi 01 lần.
✅ Điều kiện đổi
-
Máy phát sinh lỗi phần cứng.
-
Máy còn đúng tình trạng như lúc bán ra:
-
Không rơi vỡ, không vào nước.
-
Không trầy xước, móp méo nặng.
-
Còn nguyên tem bảo hành.
-
🔁 Hình thức đổi
-
Đổi sang máy tương đương giá & cấu hình.
-
Đổi máy giá cao hơn: bù chênh lệch.
-
Không hoàn tiền.
➡️ Sau 15 ngày, áp dụng bảo hành theo thời gian cam kết, không đổi máy.
🤝 6. Cam kết dịch vụ từ Laptop360
Laptop360 cam kết:
-
Không tráo đổi linh kiện của khách hàng dưới mọi hình thức.
-
Thông báo rõ ràng tình trạng máy, hướng xử lý và chi phí (nếu phát sinh) trước khi sửa chữa.
-
Hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn sử dụng và nâng cấp trọn đời sản phẩm.
-
Luôn đặt uy tín và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Địa chỉ: 03 Quán Nam, Kênh Dương, Lê Chân, Hải Phòng
Hotline Kinh doanh: Mr Hoàng: 0782 277 868 / Mr Trung: 0562 88 66 86
Hotline Dịch vụ: 0562 88 68 66
Phản ánh dịch vụ & sản phẩm: 0904 099 268
KẾT NỐI VỚI LAPTOP360
-
Fanpage: Laptop360.net
-
Website: https://laptop360.net/
-
YouTube: https://www.youtube.com/@Laptop360
